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来源：机械加工论坛 作者：山城小镇 点此进入原帖
今天下午，市场部接到了一个重要客户采购部的质量投诉电话，说我们的上星期送出的产品中，有一种规格的产品，客户在用无心磨磨削时发现其中有很大的一部分产品的外径超下差，不能完全磨出来，根本不能使用。而他们的出货期也已经很紧，即便我们立即赶一批过去也是无法赶上了，要我们明天就立即派人员过去先挑选使用，并要我们作好接受罚款和赔偿的准备，这对一直享受着免检殊荣的我们来说确实是意想不到的一场质量事故。
品管部经理找到了我，问我怎么办。我心里压根就不相信会出现这样的问题，如果有问题的话，在我们交货时也是检验过的，尽管是例行公事，这种问题应该还是能够发现的。就要他去品管部把随货的质量检验报告的存根联拿来核实一下，如果报告上没有差错就先传真给他们采购部，请他们再去帮忙核实一下。
在我们展开调查的同时，市场部经理立即把情况报告了出差在外的董事长，董事长要他转告我妥善处理好这件事情。
我立即召集了品管部人员对该产品的检验记录进行查询，我自己则通过内部的网络对本月与该质量控制点有关的工序的生产报表进行查询，在报表中发现这种产品在该工序的操作工是已经跟随我六、七年的三名老员工，他们的技术水平和责任心我绝对放心。可是，负责该工序的检验员是来我司才一年多一点的新工。不过，在查询他们的自检记录和检验员的检验记录时都没有发现什么问题。虽然这检验员的业务能力还有待提高，但也算得上是比较负责任的人了，我心里对他也还是比较放心的，心想他们应该不会出现这种明显的差错。
在下班前，我召集了所有的相关人员开会，看到那跟我多年员工和检验员在走来的路上一直都在战战兢兢，心中真是不忍。在会上，我把我们没有质量差错的调查结果交给了市场部经理，这结果却让市场部很不满意，硬是说我在护短和推卸责任。唉！任凭我怎么解释，品管部经理也出来证实，这些“吃里扒外”的居然就是不相信自己的产品没有任何问题！
在会议室，我把调查结果向董事长汇报了，董事长居然也是对结果表示怀疑，要我再好好查查，这一下我真的着急了，我居然当着这么多人，在电话里向董事长担保说，做这批货的工人我很清楚，他们手中的货是绝对没有问题的，我准备与品管部经理明天到客户那儿去一趟，要是有问题就由我来负责吧。我把话说到这份上，董事长也就让我看着办了。
会议就在着郁闷的空气中结束了，我们就立即分头着手准备明天需要带的资料。到了这时候，我忽然觉得心里有些发虚了，尽管我相信自己没问题，可要是有个万一．．．．．．我真的不敢往下想了。
正当我感到有些惶恐的时候，市场部经理乐颠颠的跑来告诉我说：哈哈，是他们自己弄错了。原来，他们品管部人员在开流转单时，把磨削尺寸写成了我们的交货尺寸，结果，车间里的磨工按尺寸加工时，发现大部分外径都小了，根本就没法磨。于是就心急火燎地反映到了采购部门，负责采购的人员一听就急了，没去了解核实就向我们投诉了，以至于把我们闹得鸡犬不宁，这一下我们都如释负重了。
虽然事情结束了，现在，静下心来的我却越想越感到后怕，如果我们的产品真的出现问题，我该如何负责？尽管我对我的员工很信任，尽管我从他们的目光中感受到了他们内心的那份感激，可是，我真的值得把自己的“前程”作为“赌注”压在几名员工的身上？
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