之前，有一合作商，因为有一批增光器的质量问题，而影响了他的销售。我们公司也已经验证，确实是由于在生产是更换了某一环节所用的源料所致这一批的产品全部有质量问题。本来，我们以为，经这一事后，他会选择另外的公司合作，而不会再跟我们合作！

    不过，事后，客户了解到这只是公司在用源料所致，也没有追究更深的责任。而是让我们调查清楚，质量问题出现的核心根源在哪？而且他也给我们一些建议，让我们能够早点找出原因的所在。

    那一整批的产品我们也全部召回来，报废掉，因为我们的产品都是贯封好的，而且用的是不可修复的贯封胶贯封，为的是让产品保固，不怕震动，不怕雨水，不怕一般的温度，所以产品采用的是不可再修原料。其实，在我们的同行来说，有很多的厂家，为了利润，采用一些较为低质的树脂来贯封，这样导至产品的不良率高，产品相对不够稳定。也还有一些厂商，为了减底成本，产品不贯封，只是在产品电板表层泡上一层纸缘脂就OK，这样不但减轻了成本，也减轻了产品的本身重量，表面上看来这是更利于产品的，但实质不是这样的。

    这一次的产品质量问题，我们很快找出原因，是由于供应商的树脂技术参数变更，产品相对作了调整，效果也不同。然后，这种情况却没有告诉我们，所以我们贯封部的技术员没有知情的情况下，才会让这一件不该发生的事情发生了。但已经全部召回了这一批不良产品，所以我们公司现在的运作是十分正常的。

    这一件事，让客户也浪费了不少的时间和精力，有的更是亏了不少。不过，我们公司答应他们，将此次产品不良带来的损失，我们公司全部给补上，并且及时补上了合格的产品，供应给市场！

    事经这次，客户不但没有选择第二家公司合作，反尔更加放心地跟我们公司合作。我也问过一个客户“我们的产品质量问题，导致了您的损失，为什么您还要选择跟我们合作？”出乎意料的回答是“你们公司的产品质量只是出现过这一次的问题，而且你们也已经是积极地处理并且给我们带来了可观的处理结果；再者，你们将所有的产品召回报废，这在同行未有听说过，只有在汽车厂家和大型电器厂才有过这样的做法，你们也同样做到了！我相信你们，所以，我们再选择你们！”

• 文章出处: 阿里巴巴商人论坛 点此查看原文
• 责任编辑：涓儿

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  机械坎坷经历 机械商人商经 节油抗摩剂 机械
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