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为了诚信 让我疲惫不堪！

时间：2008-05-17 07:00           文字选择：大  中  小

    最近实在太忙了，每天电话询盘不断，订单一单接一单，这样工厂生产带来严重的困难！我是喜在心头，愁在眉头。有的订单交期都已经排到下个月了！ 
    
    为了在交期上尽早满足客户，不想让客户老是说我没信誉，我想到了去同行那里先买几台来发给客户，因为我们的设备性能差不多，使用操作都一样。我一再要求同行一定要把机器调试好，配件准备好，因为我们自己的产品出厂都要全检，不知道同行的产品质量，虽然有些担心，但这是目前我唯一的办法。 
    
    这样很快我与同行联系好，要求他直接把设备包装好，通过货运公司发到我的客户那儿，发货后我一路跟踪，总算来电话说收到设备了，可是我派技术员去安装调试的时候，机器却总是出问题，不能正常使用与操作，原本在时间上已经延误，这下设备又出状况，弄得我很头大，客户要求我给他一个合理的解释，面对客户的质问，我无语！ 
    
    打电话问我的同行，他回复我的是：“哪可能啊，我们也是查检好后才发货的！”事情已经这样了，他不承认我一点办法也没有，最后我不得不对客户以实相告，我同他说“设备不是我厂的，为了尽快交货给你，我拿了别家设备给你。如果实在不行，我马上帮你赶新的设备给你，好吗？”最后，客户也同意了我这一决定，他说“你赶紧做吧，我宁愿再等几天，也要等到你们的设备！”我再次无语。 
     
    在这种状况下，我只有连夜安排工人重新装机器，从做铸件开始由我亲自安排跟踪。几天下来，今天终于搞定了，我也可以松口气了，设备已经调试好重新发货了，我与客户去电话说货已经发了，他却一个劲地对我说谢谢，我说是我对不起你，耽误你时间，给你的生产造成了困扰，他说没关系，我知道你已经尽力了！ 
    
    在销售过程中，有些问题是无法避免的，只要我们用真诚的心面对客户，主动向客户解释清楚问题的所在，并积极采取措施补救，也是能为自己、为客户挽回一些损失，再次羸得客户的信任！ 
    
    诚信，让我疲惫不堪，也是诚信，让我再次羸得客户，让我觉得为诚信所付出的代价是值得的！

    来源: 专用设备论坛     作者:马玲子    点此进入原帖

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