近年来，网络与电话营销在国内各个行业得到蓬勃发展，成为企业重要的业务手段，那如何培养高效率高素质的营销员，则成为企业最为关注的问题。

    就笔者自身经历来说吧，今年从年后开始接到百度的销售电话，询问我有没有计划在百度做关键字竞价广告，我在电话里明确告诉他们暂时不需要。正是因为这个暂时吧，从此之后的每个工作日里少则接到2个电话，多则6、7个电话，而且几乎每次都是不同的人员打过来，一直持续到五月份，有时刚接完一个百度电话，放下没几分钟，又来一个，让人忍无可忍，但不得不接，因为有可能是客户或是朋友打电话过来。从此之后，我基本上一接到百度电话，就告诉他们不需要，请以后不要再来烦我，谢谢！但有时还是忍不住又问了下他们，为什么一直都有不同的人员电话我呢，你们到底是怎么管理的，难道你不知道你同事刚联系过我吗？我很尊重你们的工作，但你们也要尊重客户。而百度员工则说没办法，除非该客户已签单，否则每个业务员都可以打。很明显，他们没有对潜在的客户做好分配管理工作，这不仅是对公司资源的浪费，更重要的是引起了客户的强烈反感。最终会得不偿失的！

    那么我们又该如何把电话与网络营销做得更好呢？笔者个人认为：首先企业内部作好业务区域划分与业务培训工作，这点很重要，区域划分就不会导致企业重复的资源浪费，培训的目的则主要以新员工的开场白和对产品性能特点的了解和熟悉为主，不然在和客户的交流过程中，如果客户对你一问三不知的话，即使对方很有兴趣，到此也会淡然无趣的。

    其次是要建立以客户为中心的营销理念，凡是与客户相关的信息都要归档管理，包括客户的详细联系信息、历史交易记录及交往等，作为一个团队来讲，可以建立每周一或周六的经验分享例会，这样就可以起到优秀的有经验的员工带动新的暂时不成功的员工作用，从而提高整个团队的效率。

• 文章出处: 阿里巴巴商人论坛 点此查看原文
• 责任编辑：M大叔

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