管理实战－如何打击店内行窃？

　　标志

　　在商店内，贴一些恰当的标志能阻止很多扒手，甚至（可能特别是）经验丰富的扒手。

　　预防措施：扒手是不诚实的人，因此对你的“言过其实”也不必内疚。例如，你可以贴一个很棒的标志，上面只写着：“微笑，你正对着微型照相机。”，不管你是否真的放了照相机。

　　或者标志上有电缆支撑物（J-hooks）变换数字，写着：“商店扒手今年会被起诉，你将是下一个吗？”有点创意。所有的零售业巨头都是有创意的人。并且，记住你的主要目的是让扒手们到其他地方“大显身手”。

　　更多来自专家的预防技巧

　　球形摄像机

　　一项商店扒手调查表明，闭路电视（如CCTV）摄像机现在是最有威慑力的反扒手设备。也许是因为它被晚间新闻多次提及的缘故。

　　无论怎样，商店扒手们不喜欢它。CCTV系统是非常昂贵的。但作为标志，扒手可以有欺骗性，你为什么不能呢？

　　预防技巧：用灰色的“球形仓”来搭建CCTV就不贵了。买一些放在商店天花板的瓷砖里。

　　机灵的扒手知道不会所有的球形里都有一个摄像机。但他们脑海里都会有一个疑问：“我是不是站在恰好有摄像机的下面了？”如果想实地看看，下去逛“沃尔玛”时，请抬头。

　　你不需要证明你确实安装了摄像机，你需要做的只是让扒手认为你有摄像机。

　　起诉所有的盗窃

　　每次抓到商店扒手都要叫警察。无一例外。在扒手的心目中，如果你不叫警察，他们就赢了，他们会继续不断骚扰你的商店。

　　不要把未成年的扒手交给他们的父母，起诉他们。我唯一被抓的一次，是在我13岁的时候。没有叫警察，于是我继续偷盗了15年，包括我被抓住的那家商店。

　　特别的顾客服务

　　毫无疑问，这是最有效的防护措施。通过知道顾客的位置，提供帮助和预见到他们的需要，你能根本上消除店内失窃。警觉的员工是防止偷盗最有效的武器。

　　事实上，零售业的一切成功最终都来自于高质量的客户服务，这是不是令人奇怪呢？