危机下戴明管理法则给企业家和经理人的思考

      目前，全球经济因美国次贷危机带来的金融风暴正甚嚣尘上。第一轮危机还没过去，据说第二危机又要袭来，好像还有第三波。现在估计连三岁小孩都知道金融风暴的大概意思。更多的企业已在采取应对危机的办法，裁员、降薪、降高管年薪、削投资计划等。在这种情况下，我们来探讨下戴明的管理法则。

       国际上，有两个质量管理的奖项以戴明的名字命名。一个在日本，一个在美国。日本的戴明奖，是由日本科技联盟(JUSE)于1951年设立的；美国的戴明奖，是由美国统计协会大都市分会（The Metropolitan Section）于1990年设立的。这两个奖项，都颁发给对改进质量与生产力有贡献的人士。

       戴明（W•Edwards•Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响，被誉为当代管理之父。以上两个奖项已说明戴明对日本和美国企业界所做出的巨大贡献。戴明用不到4年时间让日本制造业凭着品质管理横扫全世界。日本人感念戴明的功德，不但尊他为品质大师，还由日皇颁发圣宝石二等勋章。美国通用、福特等许多大型公司的ceo都听过《戴明管理四日谈》的课程，这些理论帮助美国企业特别是一些500强企业发展壮大。现在的情况尽管和当初日、美面临的情况不全一样，但研究和学习、利用它或许能为我们应对金融危机起到一定的作用。戴明最出名的是他的14管理法则，这是他对经理人在质量管理方面提出的建议：

       1、要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 

       2、要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
 
       3、要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。

       4、要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。

       5、要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%由于体系上的原因。
 
       6、有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

       7、有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有一个新的风格。
 
       8、要在组织内有一个新风气，消除员工不敢提问题、建议的恐惧心理。
 
       9、要在部门间有一个协作的态度，帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。

       10、要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
 
       11、要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看他们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。

       12、要把重大的责任从数量上转移到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。

       13、要有一个强而有效的培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
 
       14、要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改变。

       戴明十四法则可归纳为几个方面：企业战略和管理创新、产品采购和质量管理、领导方式、员工培训、以人为本的企业文化、日常管理技巧等。