中洲精品女装城2008年工作总结

本网讯：中洲精品女装城在专业市场竞争日趋激烈、全球经济危机冲击的大背景下，全体员工紧密的团结在公司领导的周围, 在本集团和常青集团、各级政府职能部门的正确领导和直接关怀指导下，共同努力、开拓进取、勤奋工作，圆满的实现了各项年度工作计划和预期目标，整个市场的经营势头持续稳定发展，各项管理指标得到有效控制，实现了规范化文明市场创建和年度市场 发展定位的预期目标。

    一．基本情况：

    2008年是中洲精品女装城建成开业的第二个年头。在经历成功开业和九个多月的经营运作，初步形成现代化专业精品女装市场业态格局情况下，公司坚持以稳定促繁荣的经营主线，力求夯实精品基础，提升精品内涵，努力实现提升优质经营户比重；人力资源优化;实现创建规范文明市场安全无事故的年度工作目标。

    一年来，经全体员工的不懈努力，各职能部门通力合作，年度工作实现灵敏、优质、高效的要求，实现了公司增活力、凝聚力和集良性、持续发展潜力的经营管理目标。

    通过市场适应期的自然调节及市场主动引导、调整、筛选，优质经营户的比重不断得到提升，摊位利用率100%；年度绩效综合考评，员工优良率达82.8%，同比↑6.9%；精心创建三星级文明规范市场（待批中），各项管理规范得到全面提升和贯彻；市场各项安全指标得到有效控制，实现市场全年无各类安全事故。

    二．完成的主要工作：

    （一）做好市场管理促效益

    一年来，我公司在开拓建设、发展市场的过程中，根据专业市场和行业特点，认真组织经营管理，充分发挥市场各管理部门的职能作用，积极探索和完善市场管理模式，促进各项工作的顺利开展。

    1、规范市场运作程序 引导规范管理行为

    为适应市场大环境需求，提升管理水平，落实和响应杭州市政府有关专业市场提升改造总体规划，各部门积极行动、努力实践公司以“营造和谐、规范经营管理秩序及行为”为核心的管理活动。从经营管理过程、规范市场秩序、日常管理程序等方面入手，不断加大规范市场运作和系统管理的力度，努力促进市场经营性效益和社会效益的持续发展，实现精品市场定位。

    公司在规范和完善制度建设方面，在07年原有的基础上，通过完善制度、查漏补缺，相继新建规范性制度29项，新编规范性《工作手册》计七篇、22章14余万字。对市场的各项管理工作产生直接的规范指导作用。

    在此项工作中，各部门充分提高认识、统一行动，自上而下积极配合参与制度的编写、学习、修改和完善，使制度的实施更具可操作性。同时公司下大力气组织宣传、引导和做好经常性的规范管理工作，全面落实各项管理规范，强化执行力度，坚持认真执行日常管理制度、职责、流程和程序，从细节入手、以制度为依据，对各项薄弱环节进行整改，以此赢得了市场实际标准化管理水平的进步和提升，对促进规范管理、细节管理、流程管理、标准化管理的推广产生了积极作用。

    2、树立全程规范服务与管理理念

    在全体员工中大力渗透和宣扬“科学管理，持之以恒，精益求精，群策群力”的企业精神以及“珍视消费，尊重权益”和“消费者第一、服务第一、信誉第一”的经营服务理念，营造现代化企业人文环境和建树正确的企业价值观。强化服务人、管理人的理念，实现全程规范管理与服务。为做精、做优、做好市场，谋求企业的持续发展和竞争实力，公司要求全体员工自觉提高服务管理意识，牢固树立管理就是服务的思想，弘扬求实、严谨、奉献、创新精神。学习、掌握和运用理解、沟通技巧，使服务更为贴切、管理效率更高。达到了提升各级员工的责任意识、质量意识、服务意识和解决处理一线问题的实际能力，实现全员参与管理、整合团队合力的实际效果。

    3、做好内部管理 强化职能作用

    公司各管理层注意不断总结、研究、改进工作，善于适应和快速应对新事物、新情况，妥善处理各类矛盾和内部管理事件，并注意做好引导、调动和发挥各职能部门的组织、协调、管理、服务功能，及时处理解决工作中出现的问题。正确运用激励机制，充分调动和激发员工的工作热情，做细做精，使各部门的工作氛围和实际管理服务水平得到有效提升，较好的发挥了市场管理效能，促进了企业团队综合管理实力的发展。在完成历次重要任务及日常工作中，我们的团队各司其职、密切协作，展现了较好的综合素质和能力。

    4、创建文明规范市场 实现市场管理上新台阶

    下半年通过创建三星级文明规范市场活动的载体，全员参与规范经营服务品质和文明服务行为，进一步提升和规范市场经营秩序，加大了管理规范化程度。推动提升文明市场经营氛围和实现市场管理上新台阶的实际成效。

    在近半年的创建工作中，各部门按公司计划部署协同作战，高标准、严要求，认真参照检查验收标准，不断逐条进行整改。并通过学习相关政策法规，按三星级规范标准，对市场的整体经营管理，尤其是工商管理规范内容进行反复的宣传、指导、整改。同心协力克服困难，积极贡献，顺利赢得12月份各级工商局检查验收的好成绩。

    5、员工培训与考核

    公司为员工提供良好的职业培训空间，积极采取内培与借助社会资源培训相结合的方式，合理安排工学矛盾，相继投资外送培训13人次，同时完成公司在岗培训任务，根据工作重点需要和季节空间，充分利用现有条件，在全体员工和部门员工范围内，适时开展有关专业知识、工作技能的学习和培训，内容涉及：消防安全基本知识普及教育、市场管理、工商管理等知识学习、一方面为员工自身发展要求的实现提供了机遇和必要的积累；一方面促进企业逐步实现学习型组织的战略目标，为进一步提升企业竞争力提供现实保证。同时通过企业培训渗透教育，诱导和吸引员工去学习、理解企业的文化精神和工作目标，加深理解和适应公司文化，促进各项工作的实施，提高整体执行力。

    为全面考核、评价和激励员工的工作积极性，有利人才的管理与成长，客观体现劳动价值，实施绩效考评方式，对员工的工作技能、态度、绩效进行日常考核，并于年终以民主评议、综合考评、绩效兑现的方式实施员工考评与奖励，达到了客观评价、公正激励的效果。经考评优良率达82.8％。并评选出常青集团年度综合先进个人1名、常青集团消防先进个人1名；公司年度优秀员工2名、先进员工5名，分别予以通报表彰与奖励。年终对员工的业务知识和工作情况组织了书面考核，参考率达100%。

    （二）市场建设与管理

    2008年，是市场建设进一步提升之年。

    1、招商、出租户管理工作

    做到及时关注市场动态，遵循优胜劣汰的经营原则，及时承办经营户转租、转让手续。在07年的基础上，进一步完善了求租户资料库及经营户的信用信息录入工作，并进一步建立、规范和完善各类管理台帐，加强了日常管理数据资料的累计和原始记录，在三星级文明规范市场验收检查中受到好评。

    2、加强日常管理

    （1）提供优质服务：不断适时调整工作方式，注意加强与经营户的沟通，并提供良好的一线服务。

    （2）落实各项管理制度，加强监管力度； 发现各类违规事件63起，对23起违规事件进行处罚。对市场的规范化运转起到了积极作用。

    （3）建立良好的市场秩序：确保维护良好安全经营秩序，消除安全隐患，每天坚持整治通道。

    （4）及时、妥善处理各类投诉纠纷； 全年共处理188起纠纷，在各起纠纷的解决过程中，从提高素质，文明经商的要求出发，进行耐心、诚恳的批评、教育和引导，经过积极调解及妥善处理，没有一起纠纷事态扩大。

    3、加强商标管理 引导教育规范经营

    针对服装批发市场普遍存在的问题，一方面积极与工商管理部门取得联系，请教相关业务管理知识，并在6月份邀请工商部门的相关人员为经营户讲课，进行相关法规政策和相关知识的宣传教育；另一方面强化日常监管力度，正确引导经营户完善商标标识，提升服务和质量、品牌意识，引导规范经营。

    （三）工程建设与管理

    加强设施设备的安检，维护和保养工作，确保设施设备安全运行。规范管理机制，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少商户投诉。加强节能降耗的管理工作，从管理上促效益。

    1. 制定全年的保养计划和保养工作标准。工程部在去年的工作基础上制定详细的设备保养计划，将计划分解到每个月，制定详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

    2. 重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

    3. 完善管理机制，配合公司创建三星市场管理要求，结合实际工作，配合公司完善修订工程部管理制度，使之具有可操作性。

    4. 加强内部管理，提高工作效率。

    全年公共设施设备保养达139次，维修达216 次，商铺维修617次。每月定期对技工的工作进行绩效考核，以提高技工的工作效率和服务质量。

    5.严格控制设备运行，力求节能降耗。

    （四）、安全与保障工作

    保安部在公司领导的正确带领指导下，严格按照上级有关文件要求，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步加强和改进市场安全工作的实施方案，深化安全工作专项整治，严肃整改各类事故隐患。在全体保安队员的共同努力下，较好的完成了年度安全管理目标，为保持公司安全形势平稳的发展做出了应有的贡献。

    1、认真做好安全防范的宣传、落实工作

    年内为市场内各摊位摊主及营业员进行消防安全培训1次，张贴宣传画2次，发放消防常识宣传材料2次，温馨提示3次。

    2、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

    全年对保安员先后进行了6次较为集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间的培训达到2个课时。10月8日对所有保安员进行了业务理论知识考核。12月18日公司组织全体员工进行了消防灭火实战演练，进一步增强了火灾突发事件的应急处理能力。通过对保安员的系列培训，加强了文明值勤意识，增长了治安、消防各方面的知识，由此进一步规范了岗位操作技能。

    3、狠抓市场的治安消防工作，加强对消防设施、设备的保养

    保安部长期坚持对市场重点部位进行经常性巡视和检查，对容易引发事故的危险点、重点范围认真进行隐患排查，对各楼层的消防设施进行设备检查，本年度共排除消火栓漏水2次，发现不安全因素1次，一旦发现有安全隐患，及时进行处理。做到全年无安全事故。

    治安方面，经统计今年市场内的盗窃案件较去年有了明显的减少，积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破市场内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。一年来我们共处理了各种纠纷29起，打架3起，偷窃4起（抓获小偷4名移交给派出所），有效的维护了中洲女装城的治安稳定。

    三、存在问题

    1、市场内外环境随着市场日益繁荣，人、货旺盛及入场人员素质、监管力度等原因，时有通道捅堵、卫生状况不尽人意情况发生，管理的难度在增加。

    2、因质量和服务态度问题引发的投诉有增多的趋势，经营人员、管理人员素质与规范服务要求的差异性所带来的影响日益显现。有效处理各类事件和投诉，对一线员工提出了更高的要求。

    3、各项管理制度的执行力度还有待进一步加强。

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