战略成功学创始人黄子豪谈如何进行市场创新（二）

         6?辈?品服务创新
       “任何一种业务都是提供服务”，这是今天许多优秀企业的共识。克里斯托弗·勒沃库克（Christopher Lovelock）曾指出服务革新分为六类：主要革新、开办业务、为现有市场服务的新产品、产品线延伸、产品改进、风格改变。所以，现代企业——不管是生产型企业还是纯服务型企业——为了在激烈的竞争中稳住阵脚并获得竞争优势，必然要进行服务创新。无论如何创新，都要以顾客为中心，以提高顾客满意度和忠诚度为目标，这样顾客才会反过来推动企业的成长并使其走向成功。海尔集团和花旗银行的成功就是不断的进行服务创新和提高服务质量的结果。
　　 二、渠道创新
　 　营销渠道是促使产品或服务顺利的被使用或消费的一整套相互依存的组织。纵观全球，企业销售    渠道创新表现在以下四个方面：
　　 1?鼻?道互惠
        指企业运用原有的渠道销售新产品。
        2?鼻?道交叉
        指行业与行业之间，因产品外延相近而使得销售渠道之间可以交叉使用。
　   3?鼻?道整合
        指将同一企业、同一行业的不同类别产品的销售渠道整改后组成体系。　
        4?鼻?道扁平化
       主要指企业简化销售过程，压缩销售成本，形成较大的利润空间。
　　三、需求创新
　　进行需求创新，首先要改变消费者的观念。因为消费者的行为受其观念支配。在过去，由于房产价值高昂，使用时间长，而普通工薪阶层收入水平不高，导致了房地产市场长期低迷，直到有人发明了按揭的消费方式，从而带动了整个市场的兴旺；其次，要善于发掘消费者潜在的需求；再次，要敢于创造需求。有些营销者认为“顾客一般是缺乏远见的”，顾客不知道他们自己需要什么，所以需要企业主动引导。最后，需求创新还必须考虑到政府的宏观调控和管理。因为政府可以影响人们的购买力，还可以制定相应的方针、政策、法律和法规引导、鼓励或限制某些产业和市场的发展。
　　四、技术创新
　　技术创新就是将一种新产品、新工艺、新服务引入市场的过程。技术创新的主要特征在于体现技术与经济的结合，它异于科学上的发明与发现，突出强调新技术的首次商业性应用。
　　技术创新按不同的标准有不同的划分方式，以其组织方式为标准可以分为自主创新模式、模仿创新模式、协同创新模式、引进创新模式、外部创新模式。技术创新模式的选择对于企业极为关键，选择不当，不但不利于企业的生存和发展，还会给企业带来不必要的损失。每个企业都有各自不同的特点，技术创新模式的选择应符合各企业自身的特点。