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网络销售与营销方式 全新探索
时间:2008-07-15    商界万象 供稿  我要供稿  文字选择:    

 2007年,服装行业发生了许多事件,其中最夺眼球的算是PPG了,这家原本籍籍无名的小公司,利用两年时间凭借多达数千万美元的风投资金,依靠铺天盖地,连篇累牍的广告攻势,知名度迅速蹿升,销售额节节攀升,(2007年)日销衬衫达1万件,销售收入达10-15亿元人民币,甚至超过了在全国拥有1500多个终端的雅戈尔公司。
抛开围绕PPG模式的种种是是非非的讨论,PPG的成功给服装业的启示才是我们真正需要研究的的。传统服装业的渠道主要有三种模式:代理制、直营以及特许加盟,无论何种模式,渠道成本高是一个不争的事实(这不仅包括渠道建设成本,还包括渠道运营成本),而如何降低渠道成本成为业界永远的话题。在服装业这种大牌林立,渠道成本高昂的情况下,PPG不得不寻求营销模式的突破,采用了与传统渠道分销截然不同的直销模式,通过“产品目录+订购热线”、“广告+订购热线”、“直销网站+订购热线”等方式,实现了无店铺销售;通过对供应链的有效掌控管理,解决了产品的来源。
PPG的成功,得利于几个方面。首先是当当、卓越、淘宝网等企业多年来对网上购物这种消费习惯的培育;其次是通过对生产和物流进行外包实现了资源的整合,从而得以实现轻资产运营和规模迅速扩张;再次,是通过呼叫中心和网络这些现代通信手段实现对消费者的快速响应。
PPG的示范作用,引致大批跟风者,目前从事线上销售的企业不下30家,这里面既包括传统服装公司,如BONO等,也包括原先从事互联网的人士转行而来,如VANCL。一时间,网上服装销售风生水起,似乎只要做个网站,建个呼叫中心,就可以坐等收钱。其实,无论何种销售模式,一些基本的营销元素永远不可能改变,如果忽视这些,只能带来短期的繁荣,长期来看确实致命的。这些元素包括:
一、产品品质。外包的一个难点就是要解决产品品质问题,如果缺乏对行业本身技术问题的理解,这将成为一个定时*。在服装服饰业,PPG远谈不上是生产外包的先驱,NIKE早在多年前早已实现无工厂生产,而这是建立在以NIKE对制鞋业极其深入理解的基础上的。失去对行业的研究,品质控制便是一个严重隐忧,近期有关对PPG抱怨的传言,想来不是空穴来风。
二、品牌塑造。从本质上讲,PPG是一个渠道品牌而非产品品牌,从顾客角度看,PPG是靠依托庞大的消费群体,通过互联网等手段降低消费者的寻找成本,而其提供的东西是没有差异的大路货,缺乏品牌产品所能提供给消费者的独特的价值和体验。因此,很难建立起顾客的忠诚度。
更进一步考虑,营销要解决也不仅仅是一个渠道问题,网络销售也不仅仅只有PPG一种模式,传统服装企业凭借对行业的深入了解,可以探索出更多更好的营销方式。从营销角度看,如何解决以顾客为中心,如何提供给顾客等多便利,如何降低顾客总成本以及如何与顾客更好的沟通,都是我们可以深入思考的。
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