激情、温情----铸就银行行业新风

昨天，记者采访了“网络联保”（了解网络联保 ）最新获贷企业临安新宇照明有限公司董总，聊了很多关于产品申请的便利、无需抵押为他带来的实惠、以及获贷后对企业未来的展望。但记忆最深的是他那句：“请千万帮我转达对建设银行华星支行工作人员的谢意，他们真是太热情了，太让我感动了。”
     到底是什么原因，让董总如此强调对我们的合作方--建设银行工作人员的感谢呢？事情是这样的：当时董总和他们贷款联合体的另外两位老总（了解什么是贷款联合体 ）得知可以获贷后，为了第一时间拿到贷款，当即兴冲冲赶到银行。老板们从企业出发到达建设银行华星支行的时候已经是下午4点多钟了，工作人员正要下班。但当贷款工作人员得知他们是从临安赶来以及希望立即拿到贷款的迫切心情后，决定特事特办加班为他们办理贷款。
     董总告诉我：“说实在的，我们不知道申请到贷款后相关手续还是挺多的。银行工作人员马不停蹄的帮助我们办理，直到当天晚上10点多钟才把所有手续办齐。夜深人静的时候，看着我们的贷款帐户上那笔贷款，我们别提多兴奋了。但是看着工作人员疲惫的身影，我们又觉得真的是过意不去。早知道这样会麻烦他们加班到深夜，我们肯定第二天一早再从临安出发。”
     董总的话很朴实，在说到建设银行工作人员的认真态度时完全卸去了老总的姿态，充满了诚挚的感谢之情。
     结束采访，我第一时间就把董总的感谢转达给了我们的合作伙伴。华星支行的蒋行长非常爽朗的告诉我：“能获得客户的肯定，也不枉我们这半年多的辛苦。其实决定和阿里巴巴合作开展网络联保贷款后，华星支行作为试点就已经做好了打攻坚战的准备。工作人员为这次贷款虽然付出了很多，但能帮助中小企业开拓一条全新的无抵押贷款之路，我们感到非常荣幸。”
     蒋行长还告诉我，“网络联保”产品立项后建设银行就确定了为无法提供抵押的中小企业服务的宗旨。根据这些企业的特点，总行对我们提出了两条运营思路既---激情、温情。具体说就是：
     激情：不困守既有贷款产品的思路，以创新的、求实的心态面对新产品。充分了解客户需求，充分实现银行与客户的双赢。以开创一项事业的的激情，克服困难，创新思路，完成这项利中小企业，利建设银行，利社会和谐的全新贷款产品创新。
     温情：由于产品的创新性，很多客户在申请时一定充满疑问和困难。所以我们要用温情耐心解答客户的疑难问题，用温情帮助更多的贷款困难用户。
     而蒋行长所说的激情、温情两大策略，的确时时处处反映在建设银行华星支行所有贷款工作人员的一言一行中。
     如果没有激情，他们无法克服诸多的银行既有产品逻辑，跳出原有贷款运营思路，接受无抵押的贷款模式。如果没有激情他们无法耐心处理雪片般的申请需求，在第一时间确定初审合格企业。如果没有激情，他们无法在烈日、风霜、雨雪的各种天气如约到达初审合格企业，进行实地考察。
     如果没有温情，他们无法如文章开头般获得企业的认同；如果没有温情，他们无法让所有的申请企业及时了解自己的申贷结果；如果没有温情，他们在解答申请企业的疑难时将无法获得他们的理解。
     激情、温情，有情相连。
     申贷、放贷，贷通天下。
     目前，网络联保已经正式走向浙江省杭州、湖州、嘉兴、绍兴、金华、温州、丽水、衢州、舟山、台州10地。建设银行华星支行作为第一家试点银行起到了良好的带头示范作用。正是他们用创新的激情，服务的温情，使申请“网络联保”的企业获得了切实的利益。相信通过这个良好的开局，浙江各个建设银行都将通过网络联保为各地的中小企业提供更加全面优质的服务。为建设银行在竞争激烈的环境中赢得了良好的口碑，更为了建设和谐社会这一社会主旋律贡献了力量。

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