格兰仕空调售后服务升级确保旺季安装及时

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时间：2009-07-02 16:55 来源：热讯家电网

　　不断上升的高温带动了空调销量的激增，据悉，空调行业整体迎来了销量井喷。酷暑买空调，消费者自然希望买了就能立刻吹上凉风。针对这个情况，格兰仕空调日前启动了新一轮的《售后服务垂直升级计划》，将逐步提高售后服务质量。按照计划规定，格兰仕将大幅提升空调安装付费标准，2P以下挂机每套安装费用提升为170元，2P挂机和柜机的安装标准提升为210元。这个标准比目前业内最高的空调安装费标准高出10-50元。

　　格兰仕空调销售公司副总经理吕海军说，无论那家企业都不可能按照旺季的要求配备安装工人，因此空调企业的安装速度承诺在旺季都会打一定的折扣。格兰仕此次大幅提升安装费用，目的就是为了确保格兰仕空调企业在旺季的安装承诺。不仅如此，格兰仕还大大提高了服务时间承诺：中心城区货到后6小时内上门服务；郊区货到后24小时内上门服务；远郊县36小时内上门服务。在空调行业，格兰仕率先打起了以安装为核心的服务战。

　　销售旺季还有一个集中问题，就是服务的明码标价。据了解，现在空调厂家绝大多数将售后服务外包给维修网点或商家，很多消费者投诉空调配件与上门服务存在乱收费的问题。

　　格兰仕空调此次服务垂直升级计划，还包括“满意100%”强化考核项目。格兰仕空调的呼叫中心对所有的上门安装、维修进行100%电话回访，针对上门人员的服务规范、消费者满意度等问题进行调查，并进行相关考核。并硬性规定安装、维修工人，上门服务必须向用户出示服务考核要点监督卡，请用户对服务过程监督，考核要点监督卡与对应的安装卡、维修单一起做为费用结算的依据。

　　“总之，通过费用提升和服务质量提升，做到不仅让服务人员满意，最主要是让消费者满意，不是让绝大多数消费者满意，而是要力求让所有消费者满意。”

（热讯家电网）

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