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空调投诉数量首超手机 家用电器仍主角

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时间：2009-07-01 13:53 来源： 热讯家电网
　　市工商局１２３１５中心昨天发布的最新信息显示，在上周七天时间中，该中心受理的空调消费投诉量今年以来首次超过了手机的投诉量。


　　上周１２３１５中心共受理各类消费投诉３５２起，同比上升了９．７％。其中，受理投诉中涉及商品类方面的有２３０起，主要集中在家用电器、服装鞋类、空调、手机、冰箱等方面。值得一提的是，有关空调的投诉有２３起，在今年的投诉记录中首次超过了手机的投诉量（手机为２２起）。另外，有关冰箱方面的消费投诉数量也有明显增加，上周共受理冰箱消费投诉１２起。


　　据１２３１５中心介绍，上周可算是我市今年以来遇到的首个制冷类商品的投诉高峰。而且从数量上看，上周该中心所受理的空调、冰箱投诉量比去年同期有明显上升，同比分别上升了４３．８％和３３．３％。从投诉内容看，被投诉的品牌包括格力、春兰、美的、志高、海尔、海信、长虹、新科、奥克斯、西门子、松下等。被投诉的商家有国美电器、苏宁电器、五星电器、国贸家电及部分品牌售后服务部等。消费者投诉反映的问题包括：符合换货条件却拒绝换货；已约定送货及安装时间却迟迟不来；空调、冰箱发生故障商家迟迟不来维修；当地的商家与售后服务部已关闭，无法联系厂家导致三包责任难履行等等。如有消费者在国美电器购买的西门子冰箱，约定好６月２６日送货，过了几天商店又打电话给消费者称７月６日才能送货。另有消费者投诉称，他去年１０月１日购买的海尔空调，今年６月２０日空调出现故障报修，而海尔售后服务部迟迟未上门维修。还有消费者称他５月２日在苏宁电器购买的海尔空调，出现质量问题店方同意换货却一直拖着不换。目前，对这些消费投诉，工商人员正在调查处理中。


　　１２３１５中心有关负责人昨天指出，空调等制冷类商品投诉高峰所反映出来的情况，暴露出一些厂商售后服务方面存在的问题。盛夏才刚刚开始，空调等制冷类商品的首波投诉高峰也随之而来，相关厂商在这方面还得多下些功夫。

  （热讯家电网）
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