服务质量暗访西门子冰箱热线形同虚设

相关专题：家电行业

时间：2008-08-04 10:19 来源：热讯家电网

　　“喂，你是格力空调24小时服务热线吗？我是你们的用户，现在我家的格力空调不制冷，请你们赶快派人来抢修一下好吗？”昨天晚上，在浦东通茂大酒店4楼多功能厅，上海服务质量明察暗访动了一回真格，中国质量万里行促进会的暗访人员从晚上7：30开始，电话按了免提键，并用扩音器，当着记者的面，打了30家企业的24小时服务热线，大部分企业的服务热线表现较好，也有少数企业服务热线“不到位”。

昨晚的热线电话暗访调查从19：30一直到22：00，记者现场聆听采访了暗访全过程，发现“新飞”和“西门子”冰箱、“新多”、“万嘉”的防盗门等几家生产企业24小时服务热线形同虚设，有的虽然热线电话打通了，但热线接待人员却以“已经晚上8点了，师傅早已下班了，现在上门抢修不行了”来搪塞。有的甚至说：“我是电话接线员，不是抢修师傅”，态度很不好。而表现好的海尔彩电、斯密斯电热水器、格力空调、上海大众汽车等24家企业的服务热线却“货真价实”，抢修人员在接到报修电话后半小时内赶到现场。

昨晚的24小时服务热线现场暗访调查结果表明：汽车、保险、电梯、热水器、彩电等五大类产品24小时服务热线暗访调查合格率100％；冰箱调查3家，其中2家不合格；防盗门（安全门）也是这样，调查3家，其中2家不合格。

又讯奥运举办期间，国内外运动员、国内外观赛者云集北京，以及还有很多奥运赛事的大上海，各行各业服务质量如何？这个问题受到人们普遍关注，昨天晚上，国家质检总局所属的中国质量万里行促进会公布上海服务质量明察暗访结果，其中包括产品售后（公众公共）服务及服务热线等，上海服务质量平均成绩97分，创历史新高。

（热讯家电网）

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