深圳消委会提示：空调质量投诉直线上升

天气日渐炎热，空调销售又到黄金时期，很多市民家中经一段时间“休假”的空调又开始使用了。随着销售使用旺季的到来，空调产品的投诉也直线上升。根据市消委会统计，空调的投诉集中在每年5月至10月夏季使用频率较多的时间段，2007年全年各类空调投诉达到113宗，今年截至5月，空调产品投诉也达到了13宗。

空调保修期内 出现漏水现象

日前，黄先生向市消委会投诉，称其于去年5月2日在华强路一电器商场购买一台空调，使用到2008年5月10日时开始出现室内机漏水现象，黄先生马上联系空调厂家客服要求来检查，客服工作人员于11日来检查，但未能解决问题，工作人员要求调换室内机位置，将机身提高，并要求收取维修费，黄先生提出异议，称在保修期内为何要收取费用，工作人员回答说是公司规定，未解决故障就离开了，后黄先生多次打电话给客服，对方都不予理会。

曹先生则投诉称，他4月21日在布吉购买空调一部，22日装机。由于天气不热直到5月3日才开始使用空调，却发现空调无法正常关机，每次使用后必须拔掉电源插头才可以关机。于是找到该商场的客服要求进行检查，5月4日该公司派维修人员进行处理后空调能够正常使用。可是第二天却又发现同样情况，5月12日另外一师傅到家里来拆机换了主板，可是没有给维修记录单，后来空调再次出现同样问题，而且还越来越严重，关机的时候扇叶关闭了，可是里面主机还在启动中，还发出很大的噪音。

据市消委会工作人员介绍，投诉主要集中以下几个方面：一、空调不制冷；二、实际功能与宣传不符。比如销售人员在对产品进行介绍时声称具备节能功能，而消费者在实际使用过程中，根据家里每月用电量来看，并未比一般空调省电；三、售后服务差。包括安装过程中出现损坏问题、收取不合理费用、不履行三包义务。

空调选购保养有讲究

市消委会根据投诉的情况，建议消费者了解以下几点，在购买时以供参考。

选购空调时要选择那些企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品。避免广告与销售人员的宣传误导。不要过于注重“节能”、“环保”、“负离子”等口号，要重视空调最基本的功能即调节温度，要在选购时对制冷或制热效果进行试用，再考虑其他功能。

其次，空调安装环节非常重要，市场上大多由商场提供免费安装的服务，但不管是免费安装还是请其他家电公司进行安装，一定要了解从业人员是否具备相应的资质。安装前与对方做好沟通，并在安装时要给予监督。

要学会保养空调。空调外壳上的面板上有各种隔条容易聚集灰尘，换季开机前要对空调进行清洗。使用高峰季节，每半个月对其清洗；很长一段时间停止使用时，要拔掉电源开关，罩上保护罩。不要频繁开关，这样可以延长压缩机使用寿命。