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利润与诚信孰重？
7月3日下午，市消保委针对近日五星电器投诉日益增多现象，特约请五星电器苏州分公司总经理谈话，了解、核实相关情况，并作法律法规宣传。因其总经理没空，五星电器派观前店陈经理代为前往。消保委向五星电器详细通报了五件投诉的情况，并对五星电器存在的负卖、营业员虚假宣传、售后服务不到位等方面问题提出了严肃批评。消保委指出，负卖实际是一种欺骗消费者的行为，严重损害了消费者的利益。并希望五星电器对售后服务方面存在的问题，能够按照国家的相关法律法规，采取切实有效的措施，加以改进，妥善解决消费纠纷，使消费者的投诉不出门店就能解决，使投诉率下降。
五星电器方面表示回去后一定以书面的形式就五件投诉的处理情况回复市消保委。就在谈话之际，投诉电话热线又接进一位消费者投诉五星电器的电话，消保委人员当即让陈经理接听，陈经理在了解情况后，当即作了处理。
针对以上五起投诉，上海市光明律师事务所苏州分所律师丁奕认为，《消法》、《产品质量法》都有明确的规定，商家原先的处理方法和态度是明显违背法律法规的。丁律师对全部五个案例解答完毕后，有一种“无话可说”的感觉。其实，作为商家难道真的对《消法》一点儿都不了解吗？
市消保委秘书长戴林坤则指出：从五星电器两天竟有五起投诉的问题来看，该企业在维护消费者合法权益和主动承担社会责任方面落后于人，这些责任事故相当严重。希望该企业在今后的经营过程中，一定要对消费者负责，在追求利润最大化的同时，还要特别重视树立诚信、守法的企业形象，向社会提供合格的物质产品和服务，切实尊重和自觉维护消费者的合法权益。
质量投诉居高不下
今年上半年，苏州市各级消保委（消协）共受理消费者投诉2309件，从投诉类别看，家用电子电器类为639件，占总投诉量的28%%，为各类投诉之首。而从引发投诉的原因看，商品质量问题仍是百姓的头号烦心事，质量问题投诉高居榜首为1405件，占总投诉量的61%%。
据消保委工作人员介绍，在平时接待投诉中，涉及家用电器的投诉大部分来自家电卖场，而其中又以质量问题最为突出。这与投诉统计数据反映的是一致的，这也是五星电器遭集中投诉的大背景。
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