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全球最具知名度的报纸之一的《华尔街日报》（隶属于全球最大的财经新闻出版集团道琼斯公司）去年年底专访阿里巴巴，重点采访了阿里学院百年客户培训会。该报道日前全球刊出后，引起很大反响。
该文表示，阿里巴巴针对“中国供应商”的百年客户培训已成为“中国的商业礼仪学校”，称阿里巴巴正在用先进的管理和理念培育中国商人，评价非常高！
中国的“商业礼仪”学校
――用西方的礼仪培育中国商人
作者：MEI FONG
陈希国（音）是浙江省东风机械厂的一名业主，最近，他专门用了三天时间在教室里听课，课程的内容是关于领导的艺术以及建立良好客户关系的重要性。曾经当过工厂工人的他，现在面前展现的是电子表格，这些表格正在教他如何为电子邮件加上一点英文，比如，“How are you?”，“It was great to hear from you”，“Can we work together?”。
陈先生来自中国温州。对他来说，这些课程还只是一个小小的开始。他保证说，不久以后，他写的电子邮件就不只是单调的价格和日期；他还要花更多的时间与客户聊天。陈先生今年已经42岁，他拥有一家生产包装机的小型企业（比如，糖果的包装袋）。他说：“我会努力学习，做到更好。”
此类培训会是Alibaba.com的缔造者――马云的杰作。Alibaba.com是一家网络公司，起始于1999年，它的专业领域就是把中国生产各种产品――从牛仔裤到床架――的制造商介绍给全球的买家。通过网站Alibaba.com，美国和欧洲和客户再也不必通过许多层中间人和贸易公司来查找自己所需的商品，现在可以直接到达货源。
马云把自己的公司命名为“阿里巴巴”――《一千零一夜》中的一个人物――以此来指代财富；但是，他认为只是把买家和卖家联系起来还不够。文化之间的鸿沟仍然是个大问题。中国的工厂业主通常会以较低的价格、一次性地发出大批量的货物来赚钱，他们对此已经非常熟练。但是，如果谈到国际贸易上的基本规范，他们中的许多人都缺乏相应的礼仪、习惯和经验，不能与世界各地的客户充分地互动。
比如，陈先生有一次把自己生产的机器设备发送给马来西亚的客户，但是，他却用中文写的地址。结果，那批货一直都没有抵达。还有一次，他把中国的电器插头运送到澳大利亚，但是却不知道澳大利亚的插座与中国不一样。
马云说：“中国的商人很精明，但是他们需要学习更多的东西来完善自己。”在他去年参加在北京举办的世界经济论坛时，这一点表现得很清楚。他说自己很“失望”，这是因为某些本土商人在商业情境下的行为方式。有许多人一直在吸烟，还有些人大声地用手机打电话，甚至在会议进行当中也不例外。他说，在达沃斯（Davos）和新加坡举办其它论坛时，“没有一个人会这样做”。
Chris Barclay是广州的一家管理培训公司――Altec的首席执行官，该公司的客户包括耐克（Nike Inc.），他说，虽然跨国公司经常为中国的本土员工提供培训课程，帮助他们适应西式管理，但是对小型企业来说，可选择的余地却很小，“这种培训需求的量很大，而且很紧迫。”
马云认为中国的工厂业主实际上需要的是一名“礼仪小姐”，需要一个人来引导他们跨越陌生的社会障碍。在过去的一年里，阿里巴巴培训了超过5,000名小型企业的业主，培训的内容包含方方面面，从写一封有礼貌的商业信函到西方的用餐礼仪。
在阿里巴巴的教室里，禁止使用手机。也禁止吸烟――尽管这在西方已经是非常普遍的习惯，但是在中国实行却有一定的困难，毕竟中国62%的男性是吸烟的。
在一间教室里，挤满了30名企业的经理，此时，培训人员王小姐正在为他们解释迅速回复电子邮件的重要性。她甚至还鼓励他们寄给客户名信片和家庭成员的照片。她解释说，这样做有利于建立一种亲切的客户关系。公司还为学员提供了一些小册子和光盘，里面有英汉双语写成的礼貌的商务信函样例。
王小姐说：“我们不仅教他们如何做生意，而且教他们如何更具魅力。”
Porter Erisman来自美国科罗拉多，现在担任阿里巴巴公司副总裁。他向学员展示了一些西方的网站（比如，Google），以此来说明这些西方网站的设计比类似的中国网站（比如，Sina.com和Sohu.com）更直截。他告诉这些学员在设计自己的网站时，要注意避免对鲜亮的色彩、卡通图标和闪动的图片的偏好。他解释说：“西方人并不喜欢这些东西。”
阿里巴巴人经常会很惊讶，因为客户会为一些非常基本的问题恼火。阿里巴巴首席运营官关明生说，他记得曾经收到过客户的一封投诉，这位客户在投诉中说他在阿里巴巴的网站上投放了广告，但是却没有接到过一份订单。在经过一番调查后，关先生说，他发现这位客户要每过三个月才能回复一次国际邮件――也正是在他会讲英语的儿子从大学回来的时候，“我向他解释说，他需要立即回复那些邮件”。随后，阿里巴巴帮助这位客户找到一名翻译，帮他回复电子邮件。
阿里巴巴提供的培训课程是面向高级客户的一项增值服务。
阿里巴巴四年前从软库（Softbank）、高盛（Goldman Sachs Group）和Investor AB获得了2500万美元的投资， 2003年，该公司赢利1200万美元。
阿里巴巴在继续把贸易网站作为阿里巴巴的核心业务的同时，也对培训课程做出一些改变，使其不再作为重要客户的一件“附属品”。马云目前正在制定计划，开办阿里学院，为小型制造商提供管理和商务礼仪的培训课程。
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