“99+1” 诚信通指数第一的玄机

编者按：“99+1”是阿里巴巴的一家诚信通用户，以其89分的诚信通指数高居阿里巴巴诚信通用户之首。什么原因使其在短短的一年时间内取得如此高的排名？“99+1”公司是如何取得好评的？他们又是怎样推动网上诚信的？“99+1”中的99和1分别代表了什么？此中是否有特别的寓意？带着这些问题，记者采访了“99+1”公司的老总林立人和销售主管陈女珍。 “99+1”创始人、董事长：林立人 高烧继续上班为了接待客户 林立人是个典型的南方人。他在电话中的声音有些干涩，但是仍然掩盖不住他的豪迈和爽朗。林立人告诉我们，他正在发着高烧，40度，原本可以不来公司上班的。但是因为和一个客户约好了今天一定要见面，所以为了承诺，他还是很高兴地来到了单位。“这是应该的。作为我们来说，不管什么时候也不能忘了对客户的承诺。”

    我骄傲我的名片上不是董事长而是义工 林立人在介绍自己和自己的公司的时候，并没有向一般的老总那样介绍自己的单位和产品。他说了一句很有意思的话：“我的名片上，我并不在乎我是不是这家公司的董事长或总经理。有两个头衔我是很在乎的：第一：我是这家公司的创始人。第二：我是一名“五星义工。”林立人觉得，在公司以后发展的发展中，也许会有其他的董事长或总经理，但是他会骄傲，他是这家公司的创始人。更重要的是，他是一名普通的义工，至今已有八九年的历史了。每个月他会抽两三次的时间去孤儿院陪伴一些老人，亲自照料他们的饮食起居。“我帮助这些老人，照顾这些老人，同时从他们身上得到对我的信任与依赖。”长期以来，林立人觉得义工工作对他帮助挺大，第一，通过义工组织交了许多好朋友。第二，他觉得人除了钱之外，还应该有精神追求。1000万是容易赚的，但是赚钱以后总感到少了什么，他觉得这个社会缺少爱心。所以应该有些精神追求。“我们单位有90%的老员工都向我一样，参加了义工活动，我们公司的员工走出去跟别的公司的员工不一样。这是我们与别的公司追求的不一样的地方。”

    诚信通指数第一的玄机 在短短的一年时间，“99+1”公司以89的好成绩取得了阿里巴巴诚信通指数排名之首。“99+1”公司是如何取得好评的？他们又是怎样推动网上诚信的？“99+1”中的99和1分别代表了什么？此中是否有特别的寓意？面对这些问题，林立人做了以下的一些回答。

    

    “让诚信的人先富起来”

    “我非常同意马云先生所说：让诚信的人先富起来。这对大家来说都是非常公平的。我们希望自己能在这样的一个大环境下冲到前面，也非常珍惜这样的机会。无论在阿里，在淘宝，我们都是非常重视诚信建设的。”

    重视诚信事业 “我们比较注意诚信建设。首先在思想上重视他。我们在阿里巴巴上面对客户的评价的感觉是非常重视的。有些客户对我们的评价就象亲人一样，让人感到非常亲切。对于这样的评价，我们自身也感到一种满足。当然，这些好评都是客户自然而然发上去的，我们从来不去刻意地拉好评，如果这样，那样无疑是不诚信的，我宁可通通删掉。我们要的是真话，而不是假话，这点很重要。”

    “在十年二十年之前，我们做生意，绝对是为了生存。但是现在，我们是为了事业而奋斗。现在我们对于客户的评价看得比钱都重要，这是我们在思想上重视上的问题。”

    通过活动认识更多的诚信通客户 “我们通过阿里巴巴的各种活动来认识更多的诚信通会员。阿里巴巴会有许多这样的活动，比如说一些诚信通会员的培训会和采购会，还有一些供应商会议。对于这些活动，我们都是非常踊跃地参加，通过这样的方式，我们交了许多诚信通的朋友。这样，我们经常在一起交流经验，互通有无，这样，我们的业务面就拓展了。因为大家都是朋友了，所以变得无话不谈，他们就很容易对我们的产品和服务进行评论。”

    “告诉你一个秘诀，不要轻易地更改你的手机号，我的手机号十几年来一直没变过。这样积累了许多铁杆客户。”

    “当你和你的客户成为了朋友以后，你们的信任度就会增加。朋友的信任度增加以后，做生意就是做朋友做人的问题了。我有个西安的客户，他们从网上和我们做生意，后来非常信任我们，会主动把货款先发给我们。然后我们再给他们发货。并且说，还要来看我们。我所得到的已经不是单纯的生意了，这才是我们最值得珍惜的。”

    评估是一种良性循环 “现在在google、百度上搜索“99+1”，我们的排名都是第一位的。这真的非常感谢阿里巴巴。这和我们在阿里的排名第一是分不开的。现在公司的规划已经把诚信放在第一位了。只有把诚信做好了，你的指数才会真正地反映你的成绩。我有一个朋友，他是做手机店的，一开始，他跟着别人卖低价，行业价300块的大家都卖295，他也卖到295了。我跟他说，你不要这样，99个人卖得这么低，你也要按行业价来。结果，他卖300元，生意反而做得比人家好了。为什么？这就是诚信的作用。因为人家相信你，你从来不乱开价，即便卖得高一点，别人相信你。就这么简单。我希望身边的朋友都讲诚信，身边的朋友都诚信了，那么你就有一个良好的诚信环境了。大家彼此互相影响，这样会做得更好。”

    “我们也会主动给别人评价。因为我们的诚信通指数很高，如果给予别人好评的话，也影响到其他客户对他们的评价，所以这是一种良性循环的关系。许多时候，别人给了我们好评，我们还不知道。”

    “但是，我们的评价一定是建立在真实性的基础上的。我们建议阿里巴巴坚决打击一些有作弊嫌疑的单位。这一点绝不手软。”

    “99+1”销售主管：陈女真 我们是怎样做好诚信通指数评价的？ 1、质量和价格是关键让利润于客户 “我觉得我们并没有刻意地在做诚信通指数。我是做销售的，最关键的还是产品的质量和价格。同时，我们非常注重把利润让给客户。这样客户就会非常感激你。他们自然而然地会发出一种从心底对你的感激，留下评语是很自然的事。”

    2、做好你的服务。 “对于所有的客户我都是非常有耐心的。在这一行我做了有十几年，所以我的客户通常会问我许多问题。对于他们的每一个问题我都是非常耐心地解答。有时侯，客户还会问我一些市场啊，商业欺诈方面的问题，我们象朋友一样地进行交流。我把他们当做了我的小兄弟。他们对我的服务是非常满意的。能让客户满意，就是我们最大的满意。我们总会毫不保留地和客户进行交流，为客户做到最好的服务。这样，我们和客户自然而然地做成了朋友，好几家不是诚信通的朋友也受我们的影响而加入了诚信通。所以，他们给我们的评价是非常自然的，我们觉得是水到渠成。”

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联系人：	陈女珍 女士 (经营部 经理)
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