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超常的发展速度、良好的信用记录，友好的客户关系，在这些耀眼的光环背后，究竟蕴藏着多少默默的付出和拼搏？在网络商海的冲浪弄潮中，又有着多少不为人知的酸甜苦辣和激情张扬？对于这些网商创业中大家所比较关注和感兴趣的问题，记者与林贵斌先生多次连线，进行了坦诚、友好的交流。
一、店铺快速冲钻的真正奥秘
网商记者：林先生您好，作为四钻大卖家，您参与十大网商海选的实力是比较强的，而尤为难得的是从新手上路到现在的四钻店铺，林先生仅仅用了四个多月的时间（138天），对于许多刚刚开始网上创业的新人来说，几乎称得上是个神话，相信这其中也倾注了您不少的心血和精力。请问您是如何打理淘宝店铺的？您的网上营销中有何诀窍和经验？能给这些新人朋友分享一些吗？
林贵斌：神话不敢当，淘宝里其实有不少朋友有着快速冲钻的业绩，但就我个人而言，钻石里面的每一个评价都是实实在在、踏踏实实的努力所换来的。
在打理店铺方面我花的时间很多，从淘宝开店以来，平均每天睡眠大约6小时吧，体重也下降了5公斤，哈!开淘宝店是减肥的好方法。到2007年5月22日115天里共有交易3629条。每条交易都是花费了不少时间和精力的，与买家的沟通、邮资的修改、发货、评价都要占用大量的时间。我认为在淘宝开店是很辛苦的，但只要能吃苦!有着拼搏向上的精神，我总想没有做不好的事。
在淘宝开店，我坚持这样几个原则：
1.发货速度。我郑重承诺：争取24小时内发货，但绝不超过72小时内（除特殊原因如缺货外）。做为买家拍下宝贝后当然希望以最快的速度收到货物。
2.一切为了客户（买家）：
(1)对大小客户一视同仁。俗话说“顾客是上帝”。不管买家要买什么宝贝，不管交易金额是多少，我都会很热情的跟他们交流。
(2)运输过程货物损坏赔偿问题的解决办法。做为买家最担心的是买了茶具运输过程中如果坏了找谁赔偿，寄出的茶具由于快递的原因确实也有不少问题，但我们总是不计成本以最快的速度给买家补寄过去，让买家拥有安全可靠的网购体验。
(3)良好的售后服务。由于茶品口味因人而异，不敢确保茶友的100%满意。允许茶友无条件退货或换货。
(4)创新销售方法。茶叶不能简单用眼睛看能分辨出质量，通常是要通过品。所以我们打破传的销售方法。在淘宝店铺设置“单泡品尝区◢（7克真空包装）”。让更多的买家可以先尝后买，这样可以让买家买到满意的性价比高的茶叶。
记者点评：林先生的话简单质朴，却很好地体现了他对网络销售的一个关键节点的深层认知：如何让消费者拥有安全、便捷、美好的购物体验。
二、高效有序的流程管理和客户维护
网商记者：店铺2541个评价中，2538个好评，只有3个中评，而这3个中评都是因为物流的原因造成茶具的损伤。对于一个钻石卖家来说，做到这一点是相当不容易的，相信其中必定有着不少的酸甜苦辣？请问您如何看待买家的评价？作为网上商家，接触到的客户群必然是方方面面、形形色色、性格各异、口味悬殊，按目前您的网店已成交客户量计算，半年时间内接待上千位，平均每天近十位客户，高峰时间可能会是几十位甚至上百位，这还没将来访但未最终成交的客户计算在内，面对这么多客户您是否感觉到压力？您如何做到及时准确地根据不同客户的个性化要求做出回应和安排订单？
林贵斌：到5月22日店铺已经有1131位买家了。所接触的买家实在是形形色色，对待买家的评价，我很虚心地接受。网上店铺基本上就是我一个人来维护，所以要做的事情特别多。我的应对方法就是采取了一些相对便捷、有效的程序化管理：
1、对每位买家所拍的宝贝都会整理好发货单，每个月从001开始编号，所以我们基本不存在漏发东西的可能性。
2、针对交易中买家比较关注和经常问到的问题，事先整理了一些说明和介绍材料，充分用足阿里旺旺软件的“快捷回复”等便捷功能，这样在同时应对多个客户时就比较游刃有余，最大程度上避免了回复客户询问的时间延迟和手忙脚乱。
3、店铺推行会员制度，累计购买满200元并通过支付宝付款将自动升级为高级会员享受9.6折；累计购买满1000元并付款将自动升级为VIP会员享受8.8折。会员在购买产品时系统会自动打折。
记者点评：程序化的订单管理有力地避免了因忙乱而易导致的出错，会员制较好地增强了消费者对于店铺的“黏性”，同时在给老客户配货时林先生也会针对老客户的口味喜好酌情赠送适量的小包装品尝茶，人性化的客户维护帮助店铺赢得了不少回头客。
三、强人云集的安溪铁观音茶商队伍
网商记者：在参选十大网商的热门人选中，来自安溪和经营安溪铁观音的茶商占据了相当的比例，可谓强人云集，其中一年内登顶皇冠的森舟名茶、五钻商铺的溢香阁、高级评茶员出身的山叶茶坊与您的店铺都在广州赛区的前二十名当中。请问您是否注意到了这一现象？同在安溪县城或周边区域，同为网上知名店铺和网商代表人物，你们之间是否熟识乃至有过深入交流？您如何看待你们之间的竞争与合作？您如何评价在推广安溪铁观音品牌过程中网上店铺的作用？
林贵斌：在淘宝开店，我比他们的起步都晚，再说我们四个人是在四个不同的地方。森舟是在泉州德化县。五钻商铺的溢香阁在漳州。山叶茶坊在泉州市区。而我在铁观音的故乡安溪县。平时各忙各的，有的还真不认识。只是跟森舟在旺旺有交流过而已。我并不认为我们之间存在竞争，我觉得越多人在淘宝开店，对安溪铁观音的推广越有利，也能够让更多人认识安溪铁观音，我记得我刚开店的时候店名包含“铁观音”三字的店铺下面就有友情链接过来了只有250家左右，现在已到了330多家了。
记者点评：商业竞争不怕对手多，也不怕对手强，反而集聚效应会强有力地吸引来更多的顾客，在公平、规范、有序的市场竞争当中，商家的服务、商品的品质、品牌的创新等都会得到相应的提升，消费者自然成为最大的受益者。
四、拒绝暴利的经营理念和志存久远的诚信商道
网商记者：知道您所在的实体店年销售量100吨以上，销售额过千万元，曾获得包括“蓝田杯茶王赛金奖”、“青年茶叶拼配能手”等多项大奖，网上店铺的销售量与之相比仍只占了相当小的一个比例，请问您是如何看待这一点的？您认为网上店铺对您的企业的助力有多大？您在时间和精力上对实体店和网店的分配比例、分配方式是怎样的？
林贵斌：说真的，在淘宝开店，根本赚不了什么钱，主要是为了更好地推广安溪铁观音，我推出“疯狂促销！购满6款宝贝包快递”，当然只是包首重，但首重平均价格至少也得10几元吧，每个月按300单发货量计算，那我每个月要倒帖邮资近3000元。这主要还在于我们所加的利润很低，为了更方便寄货，专门订做了小纸箱、泡沫，买了气泡垫。这些包装材料一个月也得1000元左右。有时还真想放弃呢。哈。太累了，自己的时间都花在了网店上了。
开了网店，除非不上网，只要上来了，一天中几乎所有的时间都就给了客户，很少能为家人和孩子留出一点空档。所以刚开始时老婆很有意见的，呵呵。当然现在基本同意我的做法了，我后来也订出来专门的上网时间，不在线的时候通过自动回复告知客户可以自主操作的事项、网下的手机联络方式以及我上网后将及时进行回复和处理，这样较好地安排了工作和生活，确保能够可持续地长期为客户做好服务。
网商记者：您在网站（http://www.anxitea168.net/）最醒目的天窗位置上明示着“明码标价，坚持利润10%”，也在茶品介绍中展示了采摘、收购的相关现场照片，给人很深刻的印象，请问您的这种理念是从何而来？
林贵斌：茶叶这东西，不能统一定价(只有通过有经验的人经过品、评、比来定价)，所以标价方面要的是诚信，哪档次的茶叶该定什么价。坚持利润10%是我们的经营宗旨。很多茶友由于时间关系不能亲临安溪茶乡感觉茶乡茶季的氛围，展示了采摘、收购的相关现场照片能让茶友有接近茶乡的感觉。我的网站、贸易通、淘宝等信息全部真实。所以在网上很多买家也会很相信我的，记得去年(没开淘宝店前)通过贸易通和网站达成的交易就有近30万元。很多客户都没见过面却很信任我，把上万元直接汇入我的账号。现在也有国外客户通过网站等联系到我。所以我觉得在网上要尽量给人真实，可靠的感觉。那是很关键的。
记者点评：网络将竞争放到了一个更大的平台上，面对的是更多、更强的竞争对手和更广泛的客户群，创新、特色、风格、质量和价格、服务等等哪一点也不能薄弱。诚信经营、童叟无欺是商家的传统法宝，也是现代企业基业长青的必备要件，有了诚信才能走的更远、走得更稳。
五、兴趣是最强劲的发动机
网商记者：对于已经将自己的事业与淘宝和阿里巴巴紧密结缘的网商，您对淘宝和阿里巴巴的平台有何意见和建议？您不仅在淘宝和阿里巴巴进行了注册，而且已经注册了自己的顶级域名、开通了独立的网站，联系方式中也涵盖了包括电话、传真、手机等传统方式和Email、Skype、QQ、阿里巴巴贸易通、淘宝旺旺、雅虎通等相当全面的网络工具，可以看出您对电子商务领域的认知和介入都是比较深入的，相信您对电子商务应用中的优势和面临的瓶颈一定也有自己的体验，能否就此谈谈您的看法？
林贵斌：网站（http://www.anxitea168.net/）是在淘宝开店之前就已开通的，从域名注册、主机租用、网站建设到宣传推广和日常维护基本都是我一个人在做，再加上来淘宝开店铺、阿里巴巴参加论坛活动，每天的工作量可想而知，常常是晚上忙到凌晨1点，有时到3点，早上7点左右又起床了。有的朋友笑我是三头六臂。其实我并非IT领域的科班出身，现在之所以能够比较熟练地掌握和运用电子商务和软件方面的知识，主要是由于自己很早就接触到计算机在日常生活中的应用，对网络的巨大功效有着较多认识和极大的兴趣，加之工作中有面临迫切的需要，因此从干中学、在学中干，摸索总结出了一些自己的技巧和方法。
目前感觉到的一个较大的瓶颈应该说是物流方面，怎样能够以最经济的资费、最快捷的时效将货物安全无恙地从商家转移到最终用户的手中，这是当前电子商务发展中亟待破解的一个环节。物流公司、邮政、民营快递的配送服务都还存在着不同程度、不同方面的缺陷和问题，相信这也是网商们普遍面临的一个难题，当然前途光明但道路曲折，我也由衷地希望阿里巴巴和淘宝能够在这方面做出新的创举。
记者点评：兴趣是一个人创业最强劲的发动机，林先生的拼命三郎般的干劲也正凸显了这一点，兴趣与事业的结合是最幸福的一件事，拼搏不仅仅是辛苦，同时更多地成为乐趣，选择了这样的人生，至少在过程当中已经是一大成功！
六、未来的商家都是网商
网商记者：就我个人的观点来说，相信未来将不会再有传统商家与网商的区分，所有的商家都是网商，网络将成为社会生活中必不可少的成分，不再仅仅只是一种工具，而且还是一种生活方式，如同汽车的出现和普及改变了人们的生活半径从而改变了生活的模式，网络的发展和普及也必将给社会生活带来革命性的变化，但无论外在的形态变化多么眼花缭乱、炫人耳目，内在的本质性的做人准则和经营理念仍将一以贯之，很想听听林先生作为网商、作为企业家的自我期许和座右铭。
林贵斌：网上销售将成为今后消费的一大主流。印度已经立法要为全体国民免费提供宽带上网服务，我们国家虽然暂时难以做到这种程度，但电子科技的发展速度是在不断加倍速的。CPU产业的摩尔定律同样适用于互联网，相信未来网商就是商家，商家就是网商，
鲁迅先生说过：“有好茶喝，会喝好茶，是一种清福。”懂茶，是门学问；品茶，更需要功夫！一杯清茶，一段人生，一丝回味！喝茶，可以休闲，更可会友，对坐倾谈,更多品味、更多回味！品味人生，品尝铁观音名茶！以茶会友，诚信经营，质量保证，茶道即商道，做事先做人！
网商记者：支付宝社区和淘宝社区的网友们对十大网商海选活动投入了极大的热情来支持，也有相当多的朋友直接参与了海选，请林先生对支持您的朋友、同台竞争的朋友说几句话，作为本次采访的结束语，您看好吗？
林贵斌：作为安溪铁观音的经营者，通过网络将家乡品质优秀、韵味悠远的高山良茶介绍给祖国各地乃至世界各国爱茶的朋友，这是我最大的心愿。
喜爱喝茶的朋友讲究茶道，我们的文化传统讲究中道，常言说，君子之交淡如水，我理解这个“水”不是一般的水，而是清香的茶水，清纯的一杯香茗是款待尊客的雅意，由衷的感谢致辞是发自内心的回应，欢迎大家到安溪来做客！
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