忘我 ，无我才能拥有自我，超我

“网商”作为一个新的商人群体的代名词，出现在主流商务世界里，这是互联网时代从网民—网友—网商演变的一个崭新的里程碑！短短几年里，他们凭借着艰苦奋斗的创业精神，创新突破的营销方式，关怀天下的社会责任感，推动了社会行业与产业的变革，“网商”群体已成为一支崛起于中华大地，游刃于全球商界的生力军。

    网商是04年始正式浮出水面的一个具有划时代特征商人群体，他们在3年中充分的运用网络创造着一个个财富的神话。在今天已经有数千万的商人和个人在利用互联网进行着交易行为，网络正在成为他们生活和商业的必不可少的一个部分，而且他们正在真实的影响着身边的每一个人，自网商群体正式浮出至今，每年都有全国最优秀的网商群体被推到前台，他们是网商这个群体中的杰出代表，他们在掀起一阵阵的财富浪潮。

    一、秀姿美新颜

    2006年赢在中国、创智赢家、绝对挑战等一个个真人秀的节目火爆了1年，而06年的中国十大网商的评选在互联网领域一枝独秀，他们的竞选过程如火如荼，中国的十大网商评选前所未有的在利用着网络的传播优势，商人的眼球在这次评选中被高度的集中，这些成功的网商被各地媒体持续报道，他们成为各个行业商人的“楷模”，当闪光灯和荣誉一夜之间向最终胜出网商袭来的时候，大批国内外买家也慕名而来，一个个成功的故事在网商间传颂。秀姿美就是其中之一，有人说她是神话，也有人说她是童话，一年过去了，又到了十大网商竞选的时候。我们来看看秀姿美一年来的变化。

    变化一、飞速增长的业务

    和韩姐通电话的时候，已经是30日了，接近我完成任务的时间越来越短。在进行我的访问前，我按照老规矩仔细查看了交易的评价记录，发现生意火暴，客服要很长时间才能给我回复，等待总是痛苦的，也是漫长的。没有想到晚上10点左右，韩姐和我能联系上。电话中是她，声音是疲惫的，她的语言中更多了理性与智慧。
    成为十大网商后，社会的关注越来越多，直接效益就是销售量激增，从05年的10万销售额到06年突破300万，秀姿美07年的目标是突破1000万。到目前为止，已经拥有稳定的普通会员达到8000多人，高级会员不算在其中。网下实体加盟已经达到10多家，网络加盟已经突破了100多家。所以秀姿美这个团队一直都是停不下来的陀螺在高速运转…..还有一个最大的变化，那就是两年的漂泊中，韩洪英终于在北京为自己和孩子安下了一个家，这个家也是她的仓库，物流中心，也是所有秀姿美员工的工作室。

    变化二、日益成熟的团队

    生意的高速的发展带来了很多问题：人手越来越紧张，要求加盟的人也越来越多，经常是旺旺被挤掉线。为了更好的服务和发展，在北京和成都成立了两个中心。目前成员已经发展到北京总部，6人，成都分部5人，就是这样依然不能够满足顾客的需要，几乎每个旺旺上面经常都是20多个人，梦露时尚内衣这个ID上面经常是60多个人，导致旺旺经常被挤掉。这样的情况下，很多顾客可能并不理解，不知道对方在做什么，从第一个顾客到第60个顾客，刚回答可能就要10分钟的时间了，所以经常有朋友会觉得等待的很漫长，可是那边的客服实在是忙的难以应付。面对顾客的抱怨，韩洪英不断的强化着员工的服务精神与服务意识，几乎每个雇员都成了真正的超级打字员。

    小小的“秀姿美”销售目标是1000万，但真正的团队成员才11人而已。目前每天几乎是100多个单子，内衣是非常复杂的，光是颜色就已经够麻烦了，还有尺码，从A——E一个号码有不同规格。所以无论如何小心，还是会有发错误的情况发生。所有的员工几乎一睁开眼睛，就是忙碌，大家几乎没有休息时间，韩洪英说人才是一切，团队才是根本。虽然人少，但每个人都是精兵强将，以一当十。人才是企业的一切，是企业生存、发展、壮大的根本。假如没有团队，任何一个成员似乎都不可能完成1000万的五分之一的销售，但在这个团队中，11个人在一起，1000万已经不再遥远。团队工作的价值是巨大的，为了能够培养好团队，她对所有的成员都进行了培训。培养他们的服务精神、服务的实践能力到真正培养起服务的意识。韩洪英强调说，这里的每一个人都非常的重要，也许一个拥有很高学历的人，并不能干好一个客服的工作，简单而又有点枯燥的生活可能并不是一个高学历的人能够忍受的。

    变化之三、终身学习，服务社会，忘掉自我，服务他人，服务员工

    一个多小时的交流中。我感触最深刻的韩洪英本人的变化。淘宝真是锻炼人的地方，是个培养人才的环境。以前哪个仅仅是销售者的韩洪英已经开始真正成长为一个经营者。韩洪英说，为了更好的服务顾客。为了能让人员真正的成长，摆脱传统的服务没收，她希望建立一种终生学习的机制。她打算出钱给成员去买她们自己学习需要的相关书籍。并每周开展一次交流会。在她们团队里，每个人都是不可或缺的。每个人都价值200万。无论你是一线的客户服务，还是维持运作的管理者，或是韩洪英这个老板。（韩洪英不喜欢大家叫她老板，她更喜欢被称做姐姐。）所以，无论什么时候，她都不会说我是韩洪英，而是说我是客服韩洪英。由于工作辛苦，大家没有时间休息。吃饭成了她们一天中唯一的聚会与休息时间。因此韩洪英总是尽量延长吃饭时间，尽量在这个时间多讲开心快乐的事情，尽量刺激大家的快乐的神经。并且在在餐后10分钟休息时间内，我们开展一次小型快速的会议，内容更多的是：鼓励，一天工作的展望，工作细节的温习，与昨天工作总结。韩洪英说，年轻人的不断学习的热情激励着她，感动着她。她相信自己的未来会很好。秀姿美衡量一个人的价值，是以做出的贡献来看的。显性的，是雇员的销售价值；隐性的，是你在团队中所起的作用.

    二、07年新动向

    为了应付日益激烈的竞争，也为了能让顾客获得更多的实惠，秀姿美特地推出了新品代购政策。所有最新产品都可以获得代购，收取10元的代购费用。由于秀姿美的名望，几乎大家一想到买内衣，都来找她的。在这里可以选择到，几乎所有款式的内衣，可以让顾客获得最大程度的满意。秀姿美以此到稳定老顾客，发展新顾客的目的。

    韩洪英构想了三步走战略：

    1、初级阶段，打造核心团队。

    从家庭作坊式走向公司化。目前韩洪英在不断正在实现这个阶段，公式化的运做一直在进行。

    2、多商家战略。

    联合厂家互动，实现异业联盟。由于韩洪英的名望与传奇故事，吸引了很多具有商业头脑的人。她们与同样具有眼光的韩洪英一起打造着网络商城，让更多的人来实现自己的财富梦想。

    3、打造知名品牌

    韩洪英的最终目标是希望创造一个真正属于自己的品牌，让女人秀丽，精彩。但是她也说，这个路途将非常遥远，需要不断的进取。

    三、说给07年网商和所有网商的

    1，梦想。你必须要有自己的梦想。因为有梦想才能有激情，有激情才能有持续的动力，不断的追求进步。韩洪英讲到的梦想，我总是在心底深处认为，很多人不是没有梦想。而是太聪明了，在梦想与现实之间，不断的进行着比较与选择，他们的过分的聪明，反倒防碍了他们的梦想的实现。

    2，品质。这里的品质有三个方面的涵义。一方面是产品的质量本身，做产品就必须做质量好的。但是一分价格一分货物，目前的淘宝有不少人是在卖假货的，价格确实是便宜，可是消费者的得到的并不一定就是真正的实惠，有很多贪图便宜的最后却是落得吃大亏的也比比皆是。也有很多人就是吃了哑巴亏，有苦也说不出来了。确实也有特别便宜买到好物品的，除非是物品有点小瑕疵，或者断码处理。清理仓库，可是选择的过程又非常浪费时间，在时间与金钱之间真的有时候是等值的。第二个方面的品质是诚信，诚实讲信用，诚信贵于一切，发展必须依靠坚实的诚信机制。还有就是服务的品质。

    3，勤奋。天道酬勤，永远不变的真理。这里的勤奋是指要脑勤，手勤腿勤。竞争日益激烈，不依靠勤奋，不多付出是不会得到更多的回报的。

    4，坚持。做任何事情，都不可能是一帆风顺的，遇到了挫折，必须坚持，不能盲目的放弃。当然盲目的坚持已经没有希望的项目也是不对的，对于自己看好的，觉得真正有前途的，必须要坚持。没有坚持是永远走不到头的。

    韩洪英说，每个天堂其实都不是天堂，每个地狱其实也不是地狱，天堂是自己创造的，地狱也是自己挖掘的。

    韩洪英期望淘宝尽快收费，大浪淘沙，尽快把一些不规范的，恶意价格战等行为通过收费淘汰掉，让真正的好品牌，好品质的产品获得生存发展的机会。

    她忘我的工作着，每天几乎只有4个小时的休息时间，有时是要连续熬几个通宵，来自顾客的问题，来自加盟商的问题，来自供应商的……，对于他们的员工，韩洪英讲到，她们每天没有什么休息时间的，唯一的休息时间可能就是吃饭时间，所以她总是尽量让大家延长些这个时间，吃饭时总是讲笑话，让大家紧绷的神经放松些，再放松些。面对顾客纠纷和顾客的不理解，她也总是换位思考。为顾客多想一些。她是团队的示范，也是秀姿美的精神领袖与大姐大。她忘我的工作，无我的团结着大家，而这些才真正实现了拥有自我的生活，超越自我的平台。

    感谢淘宝和网络给了她再生的机会，感谢所有的顾客和朋友们，给了她发展的机会，她将继续努力，争取做的更好。