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团队
在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。
投资者
携程的投资者包括多家海内外知名的创业基金，其中有著名的软银公司(Softbank)、国际数据集团(IDG)、亚洲兰花基金(Orchid)、Carlyle Group等。 他们不仅为携程公司提供了充足的启动资本，而且给携程带来了丰富的管理经验和众多的商业合作伙伴。
经营理念 携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。
携程公司2002年大事记
2002年2月 携程上海总部搬迁；
2002年2月 注册会员超过300万；
2002年3月 携程月订房量超过15万间夜；
2002年5月2日 单日订房超过8000间夜；
2002年5月 会员中心成立；
携程观点
1＋1＝10？
梁建章：携程的发展实际上经历了不断选择的过程。携程的发展曾经历了以下的阶段：在1999年携程成立的初期，我们是想把携程创建成一个有关旅游的网上百科全书。在我们的网站上，网民可以查询到各个国家地区，国内各个旅游景点的详细情况。吃、穿、行、游、购、娱等旅游的种种要求都可以通过携程旅行网来满足。但在网站的运作中我们感到必须要找到赚钱的途径，而不能像许多网站一样，只是炒作一个概念，运行完全依靠风险投资支撑，这显然不是长久之计。
我们衡量了国内旅行服务的各个行业，如酒店预订、机票预订、旅行线路等等，发觉在当时的情况下，做酒店预订具有无配送需要、无仓储、便于客人支付等一系列的优势。而且这个行业的利润率在旅游行业中也是较为优厚的。所以我们立刻制定了携程的2000年目标，也就是要做到中国最大的旅游网站的同时，成为国内最大的酒店预订中心。作为快速占领市场的一个捷径，我们选择了当时国内该行业规模最大的现代运通。当时这家公司是国内第一家利用800免费电话来实行酒店预订的订房公司，最高的间夜量在每月2万间夜左右，间夜量是我们这个行业的一个术语，意味着一个月有2万人次通过这家订房公司来预订全国的不同星级的饭店宾馆。如果平均每个房间的价格在400元人民币左右，那么这家的月营业额就在800万元。
携程在2000年9月率先并购了现代运通，进入一个传统行业，这在当时的互联网行业也是一石激起了千层浪。在很多网站纷纷苦觅"赚钱"的出路时，携程成为了互联网和传统产业相结合的一个代表。在今天看来，这个结合可以说是一个十分成功的案例。
提到的转型，实际上不能说是完全转型，而是我们手段上的变化：从纯粹的利用互联网到现在互联网加传统的手段同时运用。我们还是做传统业务，但是用传统手段的同时用互联网和其它高科技做一个提升，这是我们的一个优势。我们做传统应该比只用传统手段强，这是肯定的，因为有高科技的支撑。
文化反扑？
梁建章：收购传统行业的现代运通后，在公司的融合过程中，其实和某种历史现象也是异曲同工的。携程对传统东西的操作经验一直在学，包括我都在学。当然，现在我们的服务手段、营销手段跟他们原来做的还是不一样，他那个是好的，加上我们这个就锦上添花，比如他们原来都是手工做的，现在则完全是标准化，通过我们现在的预订系统，变成电脑化的运作。通过网上做，效率要高。还有，原来的营销可能是传统的，现在这种传统营销的运作也很好，但是通过现代技术的提升，我们的销售分析、市场分析，包括电子商务都有很大的提升。
我们的整合基本都是完全融合的状态，不会说单独有一个公司怎么样。他们进来以后，我们马上完全融合在一起，用的是统一的市场营销体系、统一的品牌、统一的管理架构，现在已经看不出现代运通的痕迹，整个是一个完整的公司。
这实际上也是一种手段，也是一种方式，这是最大化的吸收，能够最高效率的方式。有些企业可能不一样，它可能会要求保留它原来的一套东西。而我们两个公司完全是做同样的市场，有同样的定位，所以完全可以融合在一起。
至于文化以及人员方面，不管是满族还是汉族，做网站应该学习传统的东西，学习操作的东西，但是又不能放弃高科技的优势；而原来做传统业务的要非常快地进入现代的营销手段，用高科技的输入手段来做，这样结合起来会非常非常紧密，做起来会效率很高。
产业化的策略
梁建章：原来中国旅游产业没有产业化，都是作坊式的，他们提供的完全是个人的服务方式。我们要逐步把每个产品变成标准化，形成网络规模，然后通过效率的提高和服务的提升来赢得我们的剩余价值、我们的盈利。
实际上，网络旅游服务在美国早已经成为了一种非常成熟的电子商务模式。其中，Expedia、Travlocity等也已经做得非常不错。我们在商业模式设计时，应该说是充分借鉴了Priceline、Travlocity等旅游相关网站的商业模式。同时，我们又根据中国本地情况和具体国情推出了包括自助化旅游服务在内的许多实用性服务。
目前全国旅行社的总市场占有率还不到5％，其余95％都是散客。这种情况恰恰有利于我们以电子商务模式来提供相应的旅游服务，在操作过程中，我们在很多方面避开了机制的限制，比如旅行社跨地域经营是具有局限性的，但因为我们是网上，所以没有太多的限制，至少在宾馆订房方面绝对没有，机票代理在送票的时候会受到地域的局限，但是我们一般是不用自己送票的。产业化以后我们可能比较有希望成为这个行业的领导者。
更多管理信息
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