网络贸易 剑指长期客户

  和许多普通的宁波商人一样,杜如海做生意的历史有十年之久了。多年来,杜如海也积累了一些稳定的客户群,如果没有网络,他会象一般的商人那样,按部就班,一点点地发展他的公司。

   从去年开始,杜如海听别人介绍,加入了阿里巴巴,开始运用网络做生意。一开始,杜如海并没有对网络寄予太多的希望,只是觉得既然大家都做网络,那么自己也可以去尝试一下新的方式。

  谁知不到一年的时间就尝到了甜头。杜如海的纺织厂以生产纺织原料为主,生产各种棉花、腈纶、涤纶、羊毛、兔毛、羊绒、绢丝、麻、人造棉等产品,在去年的网上销售中居然有了300万的营业额。

  第一笔生意是今年三月份,那时候他加入诚信通以后不到4个月,有一个客户在网上找到他,进行亚麻尼棉纱的询盘。经过了设备检查和前期交流,对方觉得他们的质量和染色上都有领先于同行的优势,于是下了5万元的单子。从第一笔5万元的开始,这家客户就成为了他们的长期客户,“现在他们又下了120万的单子,星期五交货。”后来,又有一家宁波外贸公司从网上找到他们,同样的向他们订购了大量的亚麻尼棉纱,同样也成为了长期客户。

  除了别人找他们,杜如海也从网上寻找自己的客户。他们在网上找到了一家东莞的针织厂,通过提供样品、谈判,又去了一次东莞,最后初步确定合作关系。第一笔生意做了10来万的亚麻棉。“对方对我们的产品表示满意,我们应该也可以成为长期客户。”

  杜如海表示,他不认为网上贸易是短期——打一抢换一个地方的。网上贸易同样也可以培养长期客户。他的经验是:保证质量、保证服务、保证信誉。这是做生意的基础。他们就是这么扎扎实实的在做,到现在为止,已经做从网上做了300万的业务。“当然,我们的目标还很远。”至于什么样的目标,杜如海笑而不答。

  最后,杜如海透露了一些网上贸易的小技巧:有时侯网上会有许多询盘,也不排除竞争对手同行刺探军情,完全避免是不可能的。所以要从自己的经验出发,从自己的利益点出发去判断,是否告诉他们自己的状况。但是精明的商人应该可以凭直觉凭经验来辩明是不是竞争对手,然后再根据实际情况制定不同的对策。

   “我很高兴我从网上找到了我的长期客户。做短平快的生意是没有多大意义的,我最大的收获来自客户的积累。这才是网上贸易的真正意义。”

 
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客户服务部大事记
·1999年成立服务团队,针对客户疑问进行简单邮件回复
·2002年7月正式成立客户服务部
·03年5月服务部全员因抗击非典,在家坚守岗位服务客户
·04年1月成立服务部呼叫中心,接听客户来电咨询更加高效畅通
·05年9月雅虎同事来杭与服务部联谊,我们是相亲相爱的一家人
·06年8月服务部启动了针对诚信通会员的免费培训课程
·07年诚信通全国巡回培训节节攀升,新增诚信通上机操作培训


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