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客服，客户，如果把客服理解为一个动词的话，我想大家应该很明确紧接着的名词－客户就是客服行为的对象。在我没有真正接触客服这个行业的时候，可以说我只是这样简单地理解客服，认为客服是个没有技术含量、肤浅的、乏味的且人人都能够胜任的工作。而一次偶然的机会，我听了位企业家的讲座——关于当今企业在激烈竞争下是如何生存的，他从中提到客服在企业中所起到的作用以及客服的技巧和科学性后，我一改曾经的观念，知道了客服是个值得好好研究和体验的学科。
很荣幸，2008年1月14这一天，我成为了阿里巴巴客户服务部的一员，亲身接触到客服这个行业，也深刻地感触到了阿里企业文化。阿里，当今E服务行业的领跑者，为了实现“阿里服务，业界标杆”的目标，把无数的精英聚集在一起；为了“做中国互联网呼叫中心的NO.1”的远程目标，部门上下团结一心，不断创新、不断的与客户换位思考。从而实现了对客户的要求“快速反应、立即行动”，我们始终坚信“客户的满意就是我们最大的动力”，对此我们充满信心。
虽然是阿里的新员工，但涉足客服岗位这段时间，我学到了很多客服的专业知识，比如服务的项目和范围，服务的方式和手段，服务的标准和流程。而这里客户最直观能感觉到的就是我们的服务方式和手段。我们可以通过专门设立的电话接受用户咨询和进行指导工作，与此同时，制作包含有关服务内容的电子文档，通过Email、传真等方式提供给用户也是我们主要的服务方式。另外，我们也建立了资讯、论坛、阿里旺旺等重要网络平台，与我们的客户沟通、交流。我们相信，只有专业的服务才能赢得客户的肯定。
谈到真诚的服务态度，相信我们每个阿里的客服员工都会铭记在心，因为这是提供良好服务的支撑和前提。我们不会急躁，不会抱怨，我们会积极地倾听客户反映的问题和咨询的疑难所在，我们会根据客户的信息集中客户的最小愿望，最大期望和需要，尽我们最大的耐心和能力帮助客户以至能达到客户满意的评价。
客户服务随着网络服务行业的迅速发展，竞争也日渐激烈。一个好的网络系统要想留住众多的用户，客户服务本身的品质和内容是非常重要的因素， 08年我们将广积粮，深挖洞，收心思，保质量，因为提高和完善我们的客户服务一直是我们阿里所致力追求的。
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